Política de reembolsos
Effective: 1 de enero de 2025 | Updated: 23 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo solicitar la cancelación o el reembolso de un informe digital de pago. Actualmente, los residentes de Corea del Sur no pueden realizar nuevas compras de pago.
Antes de generar el informe
Si solicitas la cancelación antes de que comience la generación del informe, puedes recibir un reembolso completo. No hay un botón de cancelación de autoservicio; envía la solicitud por correo electrónico a la dirección indicada abajo.
Después de generar el informe
Si un error del servicio hace que un informe entregado esté incompleto, puedes solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la entrega. Una vez iniciada la generación o entrega del informe digital, los reembolsos por cambio de opinión pueden estar limitados. Tus derechos conforme a la legislación aplicable siguen vigentes.
Cobro duplicado o falta de entrega
Si se te cobró dos veces por el mismo producto o no recibes el informe dentro de las 24 horas posteriores al pago, escribe a [email protected]. Revisaremos el pedido y tramitaremos la cancelación del pago o el reembolso que corresponda.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] e incluye el número de pedido o la fecha de pago, el método de pago y el motivo de la solicitud. Procuramos comunicar el resultado de la revisión en un plazo de tres días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original de PayPal en un plazo de siete días hábiles; el tiempo hasta recibir los fondos puede variar según el método de pago.