Politique de remboursement
Effective: 1er janvier 2025 | Updated: 23 septembre 2026
Cette politique explique comment demander l’annulation ou le remboursement d’un rapport numérique payant. Les résidents de Corée du Sud ne peuvent actuellement pas effectuer de nouveaux achats payants.
Avant la génération du rapport
Si vous demandez l’annulation avant le début de la génération du rapport, vous pouvez obtenir un remboursement intégral. Aucun bouton d’annulation en libre-service n’est disponible ; veuillez envoyer votre demande à l’adresse e-mail ci-dessous.
Après la génération du rapport
Si une erreur du service rend incomplet un rapport livré, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant la livraison. Une fois la génération ou la livraison du rapport numérique commencée, les remboursements pour changement d’avis peuvent être limités. Les droits que vous confère la législation applicable restent inchangés.
Paiement en double ou absence de livraison
Si le même produit vous a été facturé deux fois, ou si votre rapport ne vous a pas été livré dans les 24 heures suivant le paiement, écrivez à [email protected]. Nous vérifierons la commande et procéderons, selon le cas, à l’annulation du paiement ou au remboursement.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande ou la date du paiement, le moyen de paiement utilisé et le motif de la demande. Nous nous efforçons de communiquer le résultat de l’examen sous trois jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement PayPal d’origine sous sept jours ouvrés ; le délai de réception des fonds peut varier selon le moyen de paiement.